Nous sommes navrés que votre pièce coup de cœur soit plus disponible.

Nous partageons nos réassorts via notre newsletter ainsi que sur nos réseaux sociaux, n’hésitez pas à vous y inscrire pour ne rien manquer.

Enfin, vous pouvez tout à fait nous écrire à l'adresse mail bonjour@loirparis.fr nous recevons régulièrement des retours, et il est possible que la pièce que vous recherchez soit encore disponible au showroom, dont le stock peut différer de celui du site.

Nos collections étant produites en quantités limitées afin d’éviter toute surproduction, certaines pièces peuvent partir rapidement.

À nos débuts de l'aventure Loir Paris, nos pièces pouvaient tailler légèrement petit. Grâce à vos retours, nous avons fait évoluer nos coupes pour qu’elles soient aujourd’hui plus justes.

Pour chaque pièce enfant, vous trouverez une indication spécifique dans la rubrique “Conseil taille” présente sur la fiche produit.

Concernant LOIR Madame, l’ensemble des informations de taille est également précisé sur chaque fiche.

Si vous hésitez encore, n’hésitez pas à nous écrire : nous serons ravis de vous conseiller, que ce soit sur Instagram ou à l’adresse bonjour@loirparis.fr !

Pour ne rien manquer, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter.

Nous y partageons en avant-première nos nouveautés ainsi que les temps forts de la marque.

Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux LOIR Paris et LOIR Madame, où nous partageons régulièrement nos actualités, coulisses et réassorts.

Une fois votre sélection faite, il vous suffit d’ajouter vos pièces au panier puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement.

Nous avons à cœur de rendre cette expérience la plus simple et fluide possible. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe est là pour vous aider.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les moyens de paiement proposés au moment de la validation de votre commande (Apple pay, Pay Pal, Alma x3...)

Tous les paiements sont sécurisés afin de garantir une expérience d’achat en toute confiance.

Dès validation, votre commande est rapidement prise en charge par notre atelier logistique afin de vous être expédiée dans les meilleurs délais.

Il est donc parfois difficile de la modifier ou de l’annuler, mais n’hésitez pas à nous écrire au plus vite : nous ferons toujours de notre mieux selon l’avancement de votre commande.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail bonjour@loirparis.fr, nous pourrons vérifier ensemble que votre commande a bien été prise en compte.

Pour utiliser un avoir ou un code, il vous suffit de le renseigner au moment du paiement, dans l’encart dédié “Code promo / carte cadeau”.

Le montant de l’avoir ou la réduction s’appliquera automatiquement à votre commande, selon les conditions associées.

Nos avoirs sont valables uniquement sur notre site et utilisables dans la même devise que celle d’origine.

En cas de retour d’une commande réglée avec un code promotionnel, la réduction appliquée sera déduite du montant remboursé.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous accompagner.

Pour obtenir votre facture, il vous suffit de nous en faire la demande.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse bonjour@loirparis.fr en nous précisant votre numéro de commande.

Nous vous l’enverrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Chaque commande est préparée avec soin sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés), puis confiée à nos transporteurs.

Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon le mode de livraison choisi, mais nous faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive au plus vite, généralement sous 5 jours.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.

Ce lien vous permet de suivre chaque étape de l’acheminement de votre colis en toute tranquillité.

Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien ou de votre point relais.

Si malgré cela votre colis reste introuvable, écrivez-nous à l'adresse mail bonjour@loirparis.fr , nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de vous accompagner au mieux dans la résolution de la situation.

Il arrive que le point relais sélectionné soit indisponible, saturé ou exceptionnellement fermé. Dans ce cas, le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point relais à proximité.

Une fois le colis déposé, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier le lieu de livraison.

Si vous ne pouvez pas le récupérer, celui-ci nous sera automatiquement retourné à notre centre logistique.

Dès réception, nous pourrons bien sûr vous le réexpédier à l’adresse ou au point relais de votre choix.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer le retour après réception de votre commande.

Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine : non portées, non lavées et avec leurs étiquettes. Cela nous permet de garantir la qualité de chaque pièce.

Nous sommes actuellement en train changer de partenaire pour la gestion de nos retours.

Voici la procédure à suivre pendant cette période :

Les articles doivent impérativement être :

- neufs, non portés, non lavés,
- et encore munis de leurs étiquettes d’origine.

Merci de glisser dans votre colis un petit mot indiquant clairement :

- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande,
- votre souhait entre un avoir, un échange de pièce (en précisant le modèle et la taille souhaités le cas échéant)...

Le colis est à renvoyer à l’adresse suivante :

ETXE LOGISTIKA
600 route de Bidache
40300 HASTINGUES
FRANCE

Concernant les frais de retour :

- dans le cadre d’un échange ou d’un avoir, nous remboursons les frais de retours
- dans le cadre d’un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client

Dès réception et vérification des articles, nous effecturons votre souhait dans les plus brefs délais.

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

Si vous avez déjà une autre taille ou une autre pièce en tête, n’hésitez pas à nous écrire à l'adresse mail bonjour@loirparis.fr : nous pouvons, lorsque cela est possible, vous la réserver le temps de réceptionner votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés si votre pièce présente un défaut, cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons vous offrir.

Nous vous invitons à nous écrire dès réception de votre commande, en joignant des photos de la pièce concernée, à l’adresse bonjour@loirparis.fr.

Notre équipe reviendra vers vous rapidement afin de vous proposer la solution la plus adaptée (échange, remboursement ou autre), et vous accompagner au mieux.

Chez LOIR Paris, chaque pièce naît d’un travail collectif et passionné.

Pauline, la fondatrice, imagine et dessine les modèles, puis nous sélectionnons en équipe les matières, en privilégiant des tissus européens, notamment espagnols et italiens, choisis pour leur qualité et leur tenue.

La confection de nos sweats et t-shirts est réalisée au Portugal. Le reste de nos collections est confectionné à Madagascar, un atelier avec lequel nous travaillons étroitement et qui est particulièrement réputé pour la finesse de ses broderies.

Nous échangeons chaque semaine avec nos ateliers afin de suivre la production au plus près et garantir des pièces à la hauteur de nos exigences.

Nous attachons une grande importance à la fabrication de nos pièces et travaillons avec des ateliers sélectionnés avec soin, reconnus pour leur savoir-faire.

Nous choisissons nos matières avec attention, en privilégiant des tissus de qualité, durables et agréables à porter, principalement issus de fournisseurs espagnols et italiens.

Chaque collection est le fruit d’une recherche minutieuse pour trouver le juste équilibre entre confort, tenue et esthétique.

Le détail de la composition de chaque pièce est précisé directement sur sa fiche produit, afin de vous permettre de faire votre choix en toute transparence

Nous faisons le choix de produire en quantités limitées afin d’éviter toute surproduction.

Cela nous permet de proposer des pièces plus responsables, pensées pour durer dans le temps, et de conserver une certaine exclusivité dans nos collections.

Chaque pièce est imaginée dans cet esprit timeless with a twist : des essentiels qui traversent les saisons, avec ce petit détail en plus qui fait toute la différence